Perguntas Frequentes

Têm loja fisica onde possamos ver os artigos?
Sim, a nossa loja é online e local, no entanto a maior parte dos produtos só se encontram online.

Rua Multipark 1, nº23

4595-542 Seroa

Paços de Ferreira

Portugal

Como posso saber qual o valor dos portes de envio?
Para obter os portes de envio do produto(s) pretendido(s) faça o registo no site e adicione ao carrinho  de compras o que pretende comprar e obterá com exactidão o valor dos portes de envio.

Caso compre um valor minimo ( 10.000,00 € )  consegue obter entrega e montagem gratuitas em Portugal Continental. Para obter preços de portes na Europa e resto do mundo deverá solicitar por email o valor.

Os portes referem-se apenas a entrega dos produtos, sem montagem dos mesmos.

Fazem a montagem dos móveis?
Sim fazemos a montagem quando é acordado um valor para esse efeito por ambas as partes.

Entregam os móveis fora de Portugal ?
Sim fazemos entregas em todos os Paises da Europa e também no Resto do Mundo.
 

Têm e enviam catálogos em papel?
Não, o único catálogo que temos disponível é o que se encontra em www.intense-mobiliario.com

Quais são as Formas de Pagamento?
As formas de pagamento são por Multibanco, Transferencia Bancaria, Cheque e Dinheiro,PayPal, MasterCard, Visa, American Express.

Como faço para encomendar?
Primeiro deverá registar-se no nosso site e após o registo deverá fazer o Login.
Depois é só adicionar ao carrinho de compras os artigos pretendidos escolher a forma de pagamento.
Após concluir a encomenda será enviada por email a Nota de Encomenda com todos os dados referentes à sua encomenda e à forma de pagamento escolhida.

Fazem alterações nas dimensões dos móveis expostos no vosso site?
Sim, fazemos alterações na maioria dos produtos que vendemos. Para obter mais informações sobre o produto que pretende alterar, envie-nos um e-mail com a referência e as dimensões do produto.

Como se processam as entregas?
As entregas ou são feitas pela Intense Interiores ou por transportadoras expecializadas em transporte de mobiliário. Entramos sempre em contacto consigo antes da entrega da mercadoria para combinar o dia e a hora de entrega. 

No vosso site, junto das imagens dos produtos que vendem aparecem artigos decorativos. Estão incluídos no preço?
Não. Estes artigos são apenas decorativos e têm meramente essa função.

Existe um link com decoração onde podera fazer compras.

Não tenho cartões de crédito, posso pagar com Multibanco?
Sim, pode pagar as suas compras com Multibanco em qualquer caixa Multibanco ou ainda através do Homebanking, ou PayPal.

Posso escolher uma morada de entrega diferente da factura?
Sim, pode escolher uma morada de entrega diferente da de facturação sem nenhum problema. No processo de compra, primeiro aparece uma página para os dados de factura e logo outra para os dados de envio.

É seguro comprar em Intense Interiores loja online?
Sim, Intense Mobiliário e Interiores pauta a sua forma de estar no mercado baseada na seriedade e profissionalismo todo o processo negocial é feito de uma forma muito honesta e transparente.

Quais as condições de pagamento ?
Tem que sinalizar a encomenda com 50% do valor e o restante tera que ser pago antes da encomenda ser entregue.

É possível cancelar uma encomenda?
Sim, se o pedido ainda não tiver entrado no processo de produção ou se a encomenda ainda não tiver seguido para o nosso parceiro.Pode solicitar o cancelamento através do formulário de contacto ou telefonando para o serviço de apoio ao Cliente:  255 863 406.

O que acontece se algum artigo do meu pedido chegar danificado?
Procederemos à sua reposição com a maior brevidade possível e sem qualquer custo para si. Para solucionar esta questão utilize o formulário de contacto ou telefone para o serviço de apoio ao Cliente:  255 863 406.

O que devo fazer se receber um artigo diferente daquele que pedi?
Trocá-lo-emos pelo artigo correcto o mais breve possível e sem qualquer custo para si. Para solucionar esta questão utilize o formulário de contacto ou telefone para o serviço de apoio ao Cliente:  255 863 406.

Posso devolver um produto se me arrepender da compra?
Sim, pode devolver as suas compras de móveis e decoração num prazo de 14 dias após a recepção. Se o consumidor escolher ser reembolsado, esse reembolso será efectuado nos 30 dias seguintes à recepção do produto por Intense Interiores. Para efectuar uma devolução envie os artigos a devolver nas mesmas condições em que os recebeu. Para mais informações consulte Devoluções.

Como posso corrigir dados ou consultar dúvidas na encomenda que fiz?
Para dúvidas, modificações e seguimento da sua encomenda, pode contactar-nos através do e-mail apoio@intense-mobiliario.com ou através do telefone, para o número  255 863 406.

Como fico a saber se receberam a minha encomenda?

Após escolher os seus artigos e introduzir os seus dados pessoais obrigatórios, ao clicar em Comprar, receberá de imediato um e-mail a confirmar a correcta recepção da sua encomenda. Caso isso não aconteça por motivos técnicos deve ligar telefonicamente para Intense Interiores 255 863 406

Em que países é possível comprar on-line?
A compra on-line na Intense Mobiliário e Interiores pode ser realizada na Europa e resto do Mundo.

Em quantas línguas é possível navegar em Intense Interiores?
No site Intense Mobiliário e Interiores pode navegar em: português, e inglês.

Irei receber o mesmo produto que vejo na fotografia?
As fotografias são realizadas com qualidade com o objectivo de reproduzir detalhadamente cada um dos produtos no entanto têm variações dependentes da qualidade do ecrã onde estão a ser vistas. Poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influenciam o resultado final.

É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas da Intense Interiores?
Sim, o utilizador de Intense Mobiliário e Interiores poderá subscrever a nossa newsletter na homepage na secção newsletter.

Posso cancelar a minha subscrição da newsletter da Intense Interiores?
Em todos os e-mails que receber da Intense Mobiliário e Interiores haverá um link para anular a subscrição de forma imediata.

Tenho de me registar para poder comprar?
Sim, é necessário registar-se. Quando já estiver registado, pode comprar e modificar os seus dados pessoais sempre que necessite.

O que faço se me esquecer da minha password?
Se se esquecer da sua password, faça o pedido de reenvio da password para o seu email  (o mesmo do registo em Intense Mobiliário e Interiores) e de imediato lhe enviamos a sua password - seguro e simples!

Como é que posso encontrar um determinado artigo?
Pode utilizar o motor de pesquisa que se encontra no lado direito para localizar o artigo pretendido.

Como é que se acrescenta um artigo ao carrinho?
Depois de escolher o artigo, a sua cor (se for o caso), tamanho (se for o caso) e quantidade, deve premir o botão "Comprar" para que o artigo passe a fazer parte do seu pedido.

Como é que se compra?
Navegue pelas categorias ou utilize a pesquisa para adicionar produtos ao carrinho e depois clique em "Comprar". Verifique se a lista de produtos no carrinho está correcta e clique em "efectuar pagamento". Confirme as moradas de entrega e de facturação e escolha o meio de pagamento pretendido. Imprima e guarde a página de confirmação de encomenda. Espere sempre por um email da Intense Interiores a confirmar o prazo de entrega e depois efetue o pagamento do sinal.

Quais os prazos de entrega?
O tempo estimado de entrega é o que aparece indicado junto de cada produto.

Qual o custo de transporte?
Para saber qual o custo de transporte da sua encomenda adicione o produto pretendido ao carrinho de compras. O simulador indicar-lhe-à o custo de transporte.No caso da Europa ou resto do mundo deverá pedir cotação por email. Existe para Portugal Continental um valor minimo que lhe permite receber a mercadoria de forma gratuita.

Quais os contactos do serviço de apoio ao cliente?
O Serviço de apoio ao Cliente está disponível das 9:00 às 18:00 horas, de Seg. a Sex.,

através do número -  255 863 406, do fax 255 863 406 ou do e-mail apoio@intense-mobiliario.com

Posso comprar a crédito?
Sim. Envie por email essa solicitação com as condições que pretende para que a empresa de crédito o possa contatar.

Posso levantar a encomenda nas instalações de Intense Interiores?
Efectuamos entrega de encomendas em moradas diferentes da morada de compra. Pode receber a sua encomenda onde quiser: em sua casa, no trabalho, na casa de férias, em casa de uma amiga, amigo ou pode dirigir-se às nossas instalações para levantar as suas compras... A escolha é sua!

Como sei como se encontra a minha encomenda?
Pode ligar para o numero 255 863 406 ou enviar um email para apoio@intense-mobiliario.com 

O que acontece se não estou em casa na hora de entrega da encomenda?
Será informado da data prevista de entrega da sua encomenda. Deverá indicar uma morada de entrega onde esteja sempre alguém presente entre as 9h e as 18h, tal como no local de trabalho. Se a entrega não for concretizada, será informado da data e hora em que a transportadora esteve presente. Haverá uma nova tentativa de entrega no dia útil seguinte.

Posso verificar o estado da mercadoria no momento de entrega?
Recomendamos que todas as encomendas entregues devem ser objecto de verificação e controlo, e que o cliente faça as eventuais anotações sobre o estado do produto na guia de portes do transportador em caso de deterioração parcial ou total.
Sem as devidas anotações do cliente a encomenda não poderá ser objecto de contestação posterior junto de Intense Interiores.

A verificação do estado do produto é considerada como efectuada, uma vez a guia de portes assinada.

Se o produto se encontrar danificado, agradecemos que o fotografe e nos envie a
fotografia para o e-mail apoio@intense-mobiliario.comnum prazo máximo de 24 horas para podermos accionar o seguro de transporte.

O que acontece se recebo o produto em más condições?
Intense Mobiliário e Interiores responsabiliza-se pelos portes de devolução e de reenvio se a

encomenda se tiver danificado durante o transporte. Nesta situação a troca terá que

ser efectuada pelo mesmo artigo. Se pretender efectuar a troca por um outro artigo

diferente, os portes de devolução e do novo envio serão da responsabilidade do cliente.

Seja bem vindo a nossa loja online !